latencia muy alta de totalplay

Hola, antes que nada un saludo cordial a todos, hace mucho que no veia una comunidad como esta, ademas de que me parecio genial ver perfiles conocidos y como se murieron los otros foros, pues que alegria de ver un foro de este tipo con gente seria y veterana.

Alguien que me ayude con totalplay, tengo latencias muy altas, tarda mucho en la conexion y se supone tengo 100mg, y ando a la mitad o 75 a veces menos, ya llame mil veces y no me resuelven bien el problema, alguna sugerencia?, configuaracion del modemm ?, ya tarte vi varios foros y no me ayudaron en nada, la contraseña de tecnico ya no es la misma, muy problematico el asunto. jugar o descargar juegos en linea de las plataformas de nintendo o ps4 son muy altas, pareciera que tengo modem telefonico, la nat es limitada, poir favor aydenme con esto, configuracion del windows 10 pro, etc.... a quien mentarle en totalplay, etc... de antemano muchas gracias, espero este foro sea lo que fue alguna vez ocmexico, inicar con tutoriales actualizados , eso me gustaria, de antemano gracias a todos.

pd: tambien me gustaria saber si puedo conectar un modem de otra marca, o bien como activar el modo bridge para poner un nuevo router mas potente, mi router de totalplay es el HG8245

Hola Dr, bienvenido.

No tengo TotalPlay pero si me lo permites puedo intentar ayudar empezando por lo más básico pues pueden existir muchas razones para tu problema y chance tu mismo lo puedas identificar.

De entrada ese Huawei no es un modem sino un ONT (Optical Network Terminal) que convierte la señal óptica a red gigabit y cambiarlo por otro sería complicado (pero no imposible). Lo más fácil es conectarle un router de tu preferencia en modo puente para que gestiones la red con él, y para esto los de TotalPlay DEBEN decirte cómo hacer eso. Cuando digo deben quiero decir que ESTÁN OBLIGADOS a hacerlo. Si te ponen peros puedes levantar una queja en el IFT y en unos días te resuelven.

Luego, lo de la lentitud puede deberse a muchas cosas. Tu mencionas latencia pero habría que verificar si en verdad es el factor que te afecta.

¿Que velocidad tienen contratada?

¿Te conectas por WiFi?
Tal vez la velocidad de WiFi no alcanza a ser tan rápida como tu velocidad contratada, los equipos anticuados alcanzan hasta 54mbps nada más. Los nuevos (con 802.11ac) ya superan los 100 mbps via inalámbrica.

¿Has corrido pruebas de velocidad con speedtest.net?
Prueba conectar una PC por cable ethernet gigabit y hacer la prueba. Si muestra la velocidad contratada entonces puedes descartar tu ONT y a TotalPlay.

¿a que sitios te conectas?
Prueba abrir una ventana de comandos en tu PC y ejecuta el comando tracert como sigue:

Te va a mostrar todos los saltos entre tu PC y el sitioweb destino que pusiste, fijate en los dominios para que veas el camino que sigue tu conexión. Si en alguno de ellos aparece un tiempo arriba de los 300 o 500 milisegundos quiere decir que ya se percibe una lentitud EN ESA PARTE DE LA RED y probablemente esté fuera de tus manos o las de TotalPlay poder hacer algo al respecto.

No conozco el huawei pero en una googleada rápida aparecen muchos tutoriales, ninguno te ha servido?

Y la pregunta del millón: Cómo estás tan seguro que es tú conexión ?

Ya probaste haciendole un hard reset al "modem" ?

Has probado con otra conexión u otro disco ?

Yo tengo un problema "similar" en mi PC, dónde a veces me da la impresión de que es mi conexión medio laggosa, aunque estos días no me ha dado lata... tengo la impresión de que en mi caso es por la corrupcion que hace mezclar (intercalar) booteos de discos con Windows 10 y Windows 7

gracias por sus comentarios, bueno todas las pruebas con con speedtest, el equipo tiene conexion inalambrica con wifi a/c, el equipo de del añaño pasado lo arme con un rizen 32 g ram, , ya relice en reset al modem, por un lado se cargo un nuevo firmware, por otro lado se que es la conexion por que me conecto al modem de telmex( si tengo los 2), y apesar de que es de 10 megas,.. me da una estabilidad increible, la distancia entre modem y computadora es de 4 metros maximo. la velocidad hace unos dias fue de 5... ose nada que ver con los 100 contratados, y cusndo lo revisan de incio empieza aser mas estable y decargo de 80 a 100 en prueba de speedtest, pasan dias y baja la conexion otra vez. insisto las consolas navegan como si fueran de 2 megas. alguna otra recomendacion ?

No ocupes speedtest, puede que le den preferencia para que los resultados salgan mejor de lo que es en realidad. Ocupa testmy.net

El hecho de tener dos conexiones facilita las cosas, sobre todo cuando una carga bien y la otra no.

En lo particular algunas paginas las sentía lentas (ya despues de arreglado el problema que tuve) y me vine a dar cuenta que había un problema "mayor" cuando quise entrar a una pagina y nunca me terminaba de cargar, pero a otras personas si, además de que también podía cargarla si usaba mi conexión de datos de celular.
La pagina es us.shop.battle.net , checa si te carga, si no lo hace deberías empezar a llamar a soporte de totalplay para que te corrijan el problema.

Resulta que estoy en una clase como de blacklist o algo así. Han hecho como que algunas correcciones y la internet en general se siente más rapida, inclusive entrar a la pagina de home depot siempre se tardaba y ahora entra rapido... pero sigo sin poder entrar a dicha pagina, por lo que mi foronovela aún no ha terminado.

forseti99 wrote: No ocupes speedtest, puede que le den preferencia para que los resultados salgan mejor de lo que es en realidad. Ocupa testmy.net

Lo probé por curiosidad y me dio 64 megas pero si uso speedtest me reporta 200 y cuando hago un ftp a un servidor conocido si baja a 200. Supongo que hay que tomar esos medidores con un granito de sal.

Passenger wrote:

forseti99 wrote: No ocupes speedtest, puede que le den preferencia para que los resultados salgan mejor de lo que es en realidad. Ocupa testmy.net

Lo probé por curiosidad y me dio 64 megas pero si uso speedtest me reporta 200 y cuando hago un ftp a un servidor conocido si baja a 200. Supongo que hay que tomar esos medidores con un granito de sal.

No encuentro muy bueno su prueba automática, siempre elijo que suba o descargue un archivo de buen tamaño para que saque un promedio decente de la velocidad. Tal vez si intentas eso sí te dé los 200mb

yo tengo el mismo problema pero lo detecte por lo siguiente:

Detecte por pura casualidad, fallas en la velocidad de mi red interna,,, tanto por Ethernet como por Inalambrica. detecte que un decodificador de 2 que tengo. esta dropeando cada segundo logueos hacia el Router que recibe la fibra Optica de Total pLay: provocando con esto fallas, que ni los técnicos de TOtal play mexico saben resolver las fallas son: baja exageradamente la comunicación entre equipos de la red interna (red casera 192.168.100.0 /24). pero igualmente degrada la calidad de la televisión pixeleandola y la navegación a Internet cae hasta no dar servicio. También por lo mismo que puede mencionar como ataque al Router principal bloquea el login de root, admin, ya que menciona que se excedieron las conecciones de administración.
ALGUIEN SABE COMO RESOLVER ESE PROBLEMA ?
esto es lo que logre obtener del log system del Router de Total play en donde se ven los logueos y la caída del módem cuando ya no puede resolver tantas petición. en donde la ip 192.168.100.8 es el decodificador Sagemcom modelo Diw362 UHD
y la ip 192.168.100.19 es mi equipo de computo con el que entre....
____________________________________________________
Manufacturer:Huawei Technologies Co., Ltd;
ProductClass:HG8245H;
SerialNumber:48575443B063929D;
IP:172.19.214.98;
HWVer:BE9.A;
SWVer:V3R017C10S125;

2020-03-23 19:08:37 [Critical][Config-Log] Terminal:WEB(192.168.100.,Result:Success,Type:Login,Username:root
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2020-03-23 ​​19:57:35 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104032, AlarmLevel: Error, el administrador excedió el número máximo de intentos de inicio de sesión. Terminal: WEB
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2020-03-23 ​​19:58:35 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Iniciar sesión, Nombre de usuario: -
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2020-03-23 ​​20:02:57 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168. 100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
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2020-03-23 ​​20:03:57 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Iniciar sesión, Nombre de usuario: -
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2020-03-23 ​​20:05:17 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
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2020-03-23 ​​20:05:38 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168. 100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:05:38 [Error] [Registro de alarma] AlarmID: 104032, Nivel de alarma: Error, el administrador excedió el número máximo de intentos de inicio de sesión. WEB
2020-03-23 ​​20:06:38 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104519, AlarmLevel: Error, [WEB] desbloqueado!
2020-03-23 ​​20:06:38 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Fail, Type: Login, Username: -
2020-03-23 ​​20:06:48 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Iniciar sesión, Nombre de usuario: -
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2020-03-23 ​​20:06:58 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104032, AlarmLevel: Error, el administrador superó el número máximo de intentos de inicio
de sesión. Terminal : WEB 2020-03-23 ​​20:07:56 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100.19), Resultado: Correcto, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: root
2020-03-23 ​​20:07:58 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104519, AlarmLevel: Error, [WEB] desbloqueado!
2020-03-23 ​​20:13:29 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104032, AlarmLevel: Error, el administrador excedió el número máximo de intentos de inicio de sesión. Terminal: WEB
2020-03-23 ​​20:14:29 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104519, AlarmLevel: Error, [WEB] desbloqueado!
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2020-03-23 ​​20:15:49 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
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2020-03-23 ​​20:16:09 [Crítico ] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Fail, Type: Login, Username: -
2020-03-23 ​​20:16:09 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104032, AlarmLevel: Error, el administrador superó el número máximo de intentos de inicio de sesión. Terminal: WEB
2020-03-23 ​​20:17:09 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104519, AlarmLevel: Error, [WEB] desbloqueado!
2020-03-23 ​​20:17:10 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Iniciar sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:17:20 [Crítico ] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Fail, Tipo: Login, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:17:30 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168. 100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:17:30 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104032, AlarmLevel: Error, el administrador excedió el número máximo de intentos de inicio de sesión. Terminal: WEB
2020-03-23 ​​20:18:30 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104519, AlarmLevel: Error, [WEB] desbloqueado!
2020-03-23 ​​20:29:26 [Error] [Alarm-Log] AlarmID: 104526, AlarmLevel: Error, PING Diagnosticar Ejecutar resultado: Fail
2020-03-23 ​​20:38:04 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100.19), Resultado: Correcto, Cmd: Diagnóstico con un clic
2020-03-23 ​​20:38:04 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100.19), Resultado: Correcto, Tipo: Set, X_HW_DEBUG.BBSP.ExtendPortTransCheck:, portid: 1234
2020-03-23 ​​20:38:04 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100.19), Resultado: Correcto , Tipo: Set, X_HW_DEBUG .VSPA.TotalTest:, TestState: Requested
2020-03-23 ​​20:38:09 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Iniciar sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:38:19 [Crítico ] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Fail, Tipo: Login, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:38:29 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168. 100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:38:39 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario : -
2020-03-23 ​​20:38:49 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Iniciar sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:38:59 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:39:09 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB ( 192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:39:19 [Crítico] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Error, Tipo: Inicio de sesión, Nombre de usuario: -
2020-03-23 ​​20:39:29 [Crítico ] [Config-Log] Terminal: WEB (192.168.100., Resultado: Fail, Type: Login, Username: -